Formation aux techniques de vente BtoC/BtoB
Découvrez les clés de la négociation. Prospections téléphoniques, en face à face, en boutique, à distance.
La capacité de cibler, convaincre, vendre, apporter satisfaction et fidéliser.
Tout cela s’apprend, se communique et s’évalue.
| Public | Durée | Pré-requis | Tarif |
|---|---|---|---|
| Manager - Responsable d’équipe - VRP - Cadre en GRC - Technico-commerciaux | 2 jours | Aucun | Nous consulter |
Faire la différence dans les situations simples
➦ L’importance de la voix et du choix des mots
➦ Se présenter
➦ Orienter vers le bon interlocuteur
➦ L’importance de la voix et du choix des mots
➦ Se présenter
➦ Orienter vers le bon interlocuteur
Bien conseiller dans les situations commerciales
➦ Détecter les besoins et les motivations du client
➦ Apporter la solution au client en donnant le choix
➦ Les formules à privilégier, les mots et expressions à éviter
➦ Être soi-même tout en représentant l’entreprise
Désamorcer les situations de tension
➦ Faire face aux urgences, aux imprévus
➦ Annoncer une mauvaise nouvelle
➦ Négocier un délai
➦ Agir pour mener vers la solution
➦ Faire face aux urgences, aux imprévus
➦ Annoncer une mauvaise nouvelle
➦ Négocier un délai
➦ Agir pour mener vers la solution
Bien gérer les litiges pour fidéliser les clients
➦ Détecter et analyser en finesse la source d’insatisfaction
➦ Bien écouter pour mieux traiter le litige
➦ Proposer des solutions satisfaisantes pour le client et pour l’entreprise
Remercier et préserver la relation…
Formation d'Agent d'accueil
L’agent d’accueil renseigne et accueille les visiteurs ou les clients. À ces activités classiques s’ajoutent souvent des tâches de réception téléphonique ou de secrétariat. Ses fonctions peuvent être diverses selon son lieu de travail. Mais Agent d’Accueil, c’est avant tout le première image, le premier contact téléphonique de l’Entreprise : Un poste qui exige des qualités de savoir être, d’organisation et de rigueur.
| Public | Durée | Pré-requis | Tarif |
|---|---|---|---|
| Tous | 435 heures | Excellente présentation ; Goût du contact et du service ; Bonne résistance physique et mentale ; Culture générale approfondie | Prise en charge OPCA / Pôle Emploi |
1. Accueillir, orienter et informer les visiteurs et gérer le trafic téléphonique de l’entreprise
➦ Accueillir, orienter et informer les visiteurs du service ou de l’entreprise
➦ Gérer le trafic téléphonique de l’entreprise
➦ Prendre et restituer des messages selon des consignes permanentes ou ponctuelles
➦ Accueillir, orienter et informer les visiteurs du service ou de l’entreprise
➦ Gérer le trafic téléphonique de l’entreprise
➦ Prendre et restituer des messages selon des consignes permanentes ou ponctuelles
2. Contribuer, sur le plan logistique et administratif, au bon fonctionnement d’une équipe ou d’un service
➦ Tenir à jour les agendas et les plannings et participer à l’organisation des déplacements des collaborateurs
➦ Suivre les équipements et les fournitures de bureau d’un service
➦ Rédiger, saisir et mettre en forme des documents courants sur consignes
➦ Veiller à la bonne organisation et au bon fonctionnement de son poste bureautique
➦ Tenir à jour les agendas et les plannings et participer à l’organisation des déplacements des collaborateurs
➦ Suivre les équipements et les fournitures de bureau d’un service
➦ Rédiger, saisir et mettre en forme des documents courants sur consignes
➦ Veiller à la bonne organisation et au bon fonctionnement de son poste bureautique
Formation en relation clientèle - Titre CRCD
Le TÉLÉPHONE est VOTRE OUTIL au quotidien ?
Découvrez nos FORMATIONS CRCD, (Conseiller Relation Clientèle à Distance) délivrées par des experts de la formation et des jurys professionnels habilités par le Ministère du Travail et de la Formation.
| Public | Durée | Pré-requis | Tarif |
|---|---|---|---|
| Téléconseiller - Télévendeur - Appui métier - Technicien expert - Utilisateur clé | 435 heures | Aucun | Prise en charge OPCA / Pôle Emploi |
À l’issue de cette formation, obtenez le TITRE PROFESSIONNEL (niveau IV) ou l’un des certificats de compétences : un gage de qualité et d’évolution pour vous et votre équipe !
Assurer des prestations de services et de conseil à distance
➦ Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone.
➦ Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager.
➦ Apporter une assistance de niveau 1 au client.
➦ Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale.
➦ Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone.
➦ Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager.
➦ Apporter une assistance de niveau 1 au client.
➦ Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale.
Réaliser des actions commerciales à distance
➦ Réaliser des actions de prospection par téléphone.
➦ Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles.
➦ Vendre des produits et des services.
➦ Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention.
➦ Assurer le recouvrement amiable de créances.
Compétences transversales de l’emploi
➦ Communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance.
➦ Gérer des dossiers en relation client à distance.
➦ Utiliser les technologies de la relation client à distance.
➦ Participer à une démarche qualité en relation client à distance.
➦ Communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance.
➦ Gérer des dossiers en relation client à distance.
➦ Utiliser les technologies de la relation client à distance.
➦ Participer à une démarche qualité en relation client à distance.