Être formateur, c’est maîtriser les techniques et méthodes pédagogiques précises afin de partager son savoir-être et son savoir-faire. C’est aussi adopter la bonne posture, trouver le contact avec chaque participant et générer une dynamique de groupe. Cette formation vous permet de vous professionnaliser dans ce passionnant métier de formateur.

• Identifier les fonctions du formateur
• Repérer les qualités clés du formateur
• Identifier les différentes méthodes pédagogiques
• Identifier différentes techniques d’animation
• Choisir la technique la mieux adaptée

Animer une séquence de formation

• Prendre la parole avec aisance
• Utiliser le verbal et le non verbal
• Activer les 6 clés de la pédagogie
• Tenir compte du rythme chrono-biologique
• Anticiper et gérer les situations difficiles

• Analyser la demande de formation
• Identifier les différents niveaux d’objectifs
• Rédiger des objectifs pédagogiques clairs

Prendre efficacement la parole

• Dynamiser sa gestuelle et poser sa voix
• Déclencher et maintenir l’attention

Gérer les moments clés d’animation

• Démarrer une formation de façon efficace
• Réaliser des synthèses apprenantes
• Clore et évaluer une session de formation

Devenir tuteur, c’est partager ses savoir-faire, accompagner la montée en compétences au plus près des besoins de terrain, aider à s’intégrer dans l’entreprise. Cette formation vous donnera méthodes et outils pour conduire progressivement votre tutoré vers l’autonomie dans ses activités.

• Représentation du métier et de la fonction de tuteur en entreprise
• Informer les personnes en formation sur les données administratives, législatives, pédagogiques, liées à leur formation.

MODULE 2 : Organisation des parcours de formation

• Faciliter l’élaboration et la validation des projets individuels et aider au choix du parcours de formation
• Accompagner les personnes en adaptant les stratégies et méthodes en fonction des spécificités
• Animer et gérer les périodes en entreprise
• Choisir au sein de l’entreprise les acteurs et les situations facilitant la découverte de l’apprentissage.

• Élaborer des situations d’apprentissage et les organiser en progression pédagogique
• Préparer l’animation de séances en choisissant les méthodes et moyens et en tenant compte des situations d’apprentissage
• Animer des formations permettant l’acquisition de compétences
• Utiliser méthodes, outils de l’évaluation des apprentissages effectués

MODULE 4 : Gestion de l’alternance

• Mesurer les acquis individuels de la formation
• Mettre en œuvre et gérer l’alternance formative
• Développer des stratégies d’accompagnement et d’insertion professionnelles
• Renseigner les supports d’évaluation prévus par le système de formation en alternance

Pour mettre sur pied une formation, être bon dans son domaine ne suffit le cas de tout formateur professionnel d’adultes qui manie aussi bien les concepts de l’ingénierie pédagogique que les théories de l’apprentissage des adultes. À l’issue de cette formation, obtenez le TITRE PROFESSIONNEL (niveau III - BTS / DUT) ou l’un des certificats de compétences.

Module 1 : Construire une action de formation

• Théories et concepts clés de l’apprentissage des adultes et de  l’ingénierie de formation
• Analyse d’une demande de formation et d’un besoin de formation
• Analyse des situations professionnelles
• Le scénario pédagogique global
• Évaluation des acquis
• Évaluation de l’action de formation
• Rédaction d’une offre de formation (3 semaines).

Module 2 : Préparer et animer des situations d’apprentissage

• Les concepts clés de l’ingénierie pédagogique
• Élaboration du scénario pédagogique d’une séance
• Préparation des ressources
• Les modalités d’évaluation des apprentissages
• Les dimensions RSE
• Animation d’une séance de formation collective
• Évaluation des apprentissages de la séance
• Repérage des difficultés individuelles d’apprentissage et remédiation
• Analyse de ses pratiques (8 semaines).

Module 3 : Contribuer à l’élaboration de dispositifs de formation

• Analyse des évolutions du contexte de la formation professionnelle continue
• Formalisation du cahier des charges
• Les outils, les supports et les ressources pédagogiques utilisables dans un dispositif
• Élaboration des outils de suivi de parcours
• Veille concernant les modalités et conditions d’apprentissage
• Contribution à l’évaluation d’un dispositif et rendu compte. (5 semaines).

Module 4 : Accompagner les apprenants dans la construction et la mise en œuvre de leur parcours

• La posture d’accompagnement
• La conduite d’entretien
• La contractualisation des modalités pédagogiques
• La démarche diagnostique des difficultés d’apprentissage et les emédiation
• Accompagnement dans l’élaboration ou la consolidation du projet d’insertion professionnelle
• Mobilisation d’un réseau
• Analyse de ses pratiques d’accompagnement
• Veille sur les questions d’emploi, de formation et d’évolutions du territoire (5 semaines).

• Vidéoprojecteur
• Accès Internet
• Exercices individuels sur PC
• Supports de cours
• Mises en application des logiciels
• Évaluation en fin de stage
• Attestation de formation

Les formations certifiantes en Bureautique offrent la possibilité
de prendre en option une certification TOSA éligible au CPF.

Toutes nos formations sont dispensées par des formateurs certifiés,
et peuvent être construites selon vos besoins

Nos formations peuvent être dispensées dans votre entreprise, exclusivement avec vos salariés, en INTRA, soit en extérieur au sein de l’une de nos sessions organisées, en INTER, soit en e-learning :

Activités à distance / e-learning :

• Excel 2007, 2010, 2013 et 2016 en français, anglais et néerlandais. Il inclut des vidéos et des manipulations directes du logiciel
• Word 2007, 2010, 2013, et 2016 en français et en anglais. Il inclut des vidéos et des manipulations directes du logiciel
• Powerpoint 2007, 2010, 2013 et 2016 en français et en anglais. Il inclut des vidéos et des manipulations directes du logiciel
• Outlook 2010 et 2013, en français et en anglais. Il inclut des vidéos et des manipulations directes du logiciel

Ce stage permet d’accéder à la certification TOSA® et d’évaluer votre niveau de maîtrise de Word 2013 ou 2016. La certification TOSA® est éligible au CPF pour tous les salariés et demandeurs d'emploi au niveau national. Code CPF : 164 617. La certification est également éligible à la période de professionnalisation, et peut conforter vos compétences sur un CV.

• Se repérer dans l'écran : ruban, barre d'accès rapide, barre d'état
• Créer un document avec méthode : saisir, enregistrer, présenter
• Prévisualiser et imprimer

Bien présenter un document

• Choisir les polices et leurs attributs : gras, souligné, italique, couleur
• Aérer le document : interligne, espacements, retraits
• Encadrer un titre, l'ombrer
• Créer des listes à puces ou numérotées
• Gagner du temps : créer des styles rapides, enregistrer un jeu de styles, copier la mise en forme.

Modifier un document

• Modifier ponctuellement un document
• Afficher/Masquer les marques de mise en forme
• Supprimer, déplacer, recopier du texte
• Corriger un texte : vérifier l'orthographe, chercher des synonymes
• Convertir un document en pdf.

Concevoir une note, un courrier

• Positionner l'adresse, les références
• Présenter le corps du texte
• Mettre en page et imprimer.

• Définir et numéroter les titres
• Appliquer un nouveau jeu de styles, modifier les couleurs, polices et effets de thème
• Ajouter une page de garde
• Définir les sauts de page
• Numéroter les pages.

Insérer des illustrations

• Insérer une image, un texte décoratif WordArt
• Illustrer un processus, un cycle avec un diagramme SmartArt

Insérer un tableau

• Créer et positionner un tableau
• Ajouter, supprimer des lignes ou des colonnes
• Modifier les bordures, les trames

Indispensable pour analyser ou suivre vos données chiffrées, Excel 2013 ou Excel 2016 contribuent directement à votre efficacité. Cette formation vous apporte les bases pour construire avec méthode et rapidité des tableaux de calcul et les représenter graphiquement.

• Utiliser le ruban, la barre d'accès rapide, la barre d'état
• Enregistrer, modifier un classeur
• Saisir et recopier le contenu des cellules
• Construire une formule de calcul
• Identifier les concepts de base

Concevoir, présenter et imprimer un tableau simple

• Saisir les données, les formules
• Formater les cellules : présenter les chiffres, le texte, les titres
• Appliquer un style de tableau
• Trier et filtrer des données
• Définir une mise en forme conditionnelle
• Imprimer l'intégralité ou une partie de tableau, titrer, paginer

Exploiter la puissance de calcul : formules et fonctions

• Calculer des pourcentages, des ratios, appliquer un taux
• Effectuer des statistiques : MOYENNE, MIN, MAX
• Appliquer une condition : SI
• Afficher automatiquement la date du jour : AUJOURDHUI
• Consolider plusieurs feuilles avec la fonction SOMME
• Automatiser la recopie des formules : références absolues ou relatives

• Construire un graphique
• Modifier le type : histogramme, courbe, secteur
• Ajuster les données source.

Organiser feuilles et classeurs

• Insérer, déplacer, copier une ou plusieurs feuilles
• Modifier plusieurs feuilles simultanément
• Lier des données entre tableaux
• Construire des tableaux de synthèse

Liens avec Word et PowerPoint

• Insérer un tableau ou un graphique Excel dans Word ou PowerPoint

Dans la continuité des versions précédentes, PowerPoint 2013 et Powerpoint 2016 permettent de créer en quelques clics des présentations claires et attractives. Cette formation vous apportera les bases pour utiliser efficacement PowerPoint 2013 ou PowerPoint 2016 afin d'éviter "bricolage" et perte de temps.

• Identifier les points clés d'une présentation réussie
• Procéder avec méthode : 5 étapes
• Se poser les bonnes questions
• Mettre au point son plan

Définir la ligne graphique

• Utiliser les thèmes pour apporter une cohérence visuelle
• Modifier les couleurs, les polices et les effets du thème
• Exploiter les masques pour personnaliser la ligne graphique
• Insérer un logo ou un objet graphique dans toutes les diapositives
• Modifier les puces, l'alignement ou l'interligne du texte
• Appliquer un style d'arrière-plan
• Gérer en-têtes et pieds de page

Organiser ses diapositives

• Exploiter le mode trieuse
• Supprimer, déplacer, dupliquer ou masquer des diapositives
• Organiser des sections
• Copier des diapositives d'une présentation à une autre

• Choisir une disposition adaptée au contenu de la diapositive
• Insérer une photo et la personnaliser
• Élaborer des schémas ou des organigrammes SmartArt
• Construire un tableau, tracer un graphique
• Insérer un tableau ou graphique Excel
• Ajouter un texte décoratif WordArt
• Positionner, aligner et répartir les différents objets
• Dissocier et grouper des objets.

Dynamiser le diaporama et le projeter

• Appliquer des effets de transition sur une ou plusieurs diapositives
• Animer le texte, les objets
• Exécuter le diaporama avec aisance : naviguer entre les diapositives, zoomer sur un point clé, faire une pause…
• Exploiter le mode présentateur

Créer la documentation associée

• Saisir des commentaires
• Imprimer différents supports
• Éditer au format pdf

Access est un système de gestion de base de données relationnelle (SGBDR). Cette spécificité fait d'Access un outil très puissant pour interroger, analyser ou mettre en relation des données. Sa compatibilité ascendante et descendante avec Excel est également un atout. À l’issue de cette formation Access, vous maîtriserez tous les outils pour exploiter avec efficacité et pertinence vos données sous Access.

• Organiser et répartir vos données entre différentes tables
• Créer des tables, définir les champs
• Identifier la clé primaire d'index
• Définir les relations, assurer l'intégrité référentielle
• Importer, exporter, attacher des données

Analyser vos données : les requêtes

• Créer une requête à partir d'une ou plusieurs tables
• Mettre au point des requêtes "Sélection"
• Insérer des champs calculés
• Regrouper les données sur un champ, une expression
• Ajouter une ligne de totalisation : Somme, moyenne…
• Illustrer le résultat avec un graphique croisé dynamique
• Agir sur les données avec les requêtes "Action" : mise à jour, ajout, suppression

Simplifier la saisie : les formulaires

• Générer des formulaires simples
• Appliquer des filtres et des tris
• Insérer des contrôles : cases à cocher, boutons d'option, listes déroulantes
• Créer des formulaires basés sur des requêtes
• Insérer un sous-formulaire
• Utiliser des expressions dans les formulaires

• Créer des états colonnes ou tableaux
• Ajouter un logo, un en-tête et un pied de page
• Mettre au point des rapports structurés : trier, regrouper
• Ajouter des totaux, sous-totaux
• Mettre en évidence les résultats : la mise en forme conditionnelle
• Enregistrer un rapport en PDF

Faciliter l'utilisation

• Personnaliser le volet de navigation
• Concevoir un menu d'accueil
• Créer des macros simples
• Associer des macros à des boutons

La certification TOSA : une validation des compétences bureautiques

Qu’est-ce que c’est ?

• La certification TOSA est le standard dans la certification des compétences bureautiques. Depuis le 17 avril 2015, la certification bureautique TOSA est inscrite dans la catégorie C « permettant de renforcer ou de favoriser l'insertion professionnelle et le maintien dans l'emploi » de l'Inventaire de la CNCP. Elle est donc éligible au CPF et à la période de professionnalisation.
• Il existe une certification TOSA pour chacun des logiciels suivant : Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Excel VBA, Access, Photoshop. Isograd propose aussi la certification TOSA Digital pour les compétences digitales.
• À l'issu de la certification, un score sur 1000 est délivré.

Qui est concerné ?

• Les particuliers qui souhaitent renforcer leur CV
• Les entreprises pour former leurs collaborateurs et valoriser leurs compétences
• Les organismes de formation pour optimiser leurs formations
• Les écoles et les universités pour développer l’employabilité de leurs étudiants

Sur quels sujets ?

• Les certifications TOSA sont disponibles sur les logiciels Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Excel VBA et Access sur les versions 2007, 2010, 2013 et 2016 (2010 seulement pour Outlook et Access) ainsi que Photoshop en français, anglais, néerlandais et français sur version anglaise du logiciel. Isograd délivre aussi la certification TOSA Digital.

Protocole de passage

• Caractéristiques :
  • 35 questions
  • Durée limitée à 60 minutes
  • Passage en ligne (prochainement) ou dans un centre agréé
  • Délivrance d’un certificat dans les 5 jours

• Test adaptatif :
  • Un algorithme « intelligent » qui fait évoluer la difficulté des questions en fonction du niveau du candidat
  • Des QCM ergonomiques centrés sur la maîtrise des fonctionnalités
  • Des questions de manipulation réelle du logiciel

Valorisez votre niveau en orthographe en obtenant le Certificat Voltaire.

Les entreprises s'engagent pour la revalorisation des écrits professionnels

• 3 engagements forts :
  • Engagement 1 - Valorisation de l'orthographe
    • L’entreprise s’engage à connaître et à reconnaître la valeur d’un Certificat Voltaire sur un CV.
  • Engagement 2 - Promotion de l'orthographe
    • L’entreprise s’engage à prendre en charge les formations de remise à niveau en orthographe demandées par les salariés.
  • Engagement 3 - Action en faveur des personnes en difficulté
    • L’entreprise s’engage à lancer un projet de diagnostic et de remise à niveau en orthographe adapté à une population qu’elle aura ciblée.

Améliorez et valorisez les écrits de votre entreprise avec l'Engagement Voltaire

• Les écrits reflètent la qualité de l'émetteur et prouvent le respect porté au destinataire. Une entreprise se doit donc de faire particulièrement attention aux écrits qu'elle produit afin de ne pas nuire à sa réputation et à sa crédibilité. Conscientes de ces enjeux, des entreprises s'impliquent dans la revalorisation des écrits professionnels en signant la charte Engagement Voltaire.

Découvrez les clés de la négociation. Prospections téléphoniques, en face à face, en boutique, à distance. La capacité de cibler, convaincre, vendre, apporter satisfaction et fidéliser. Tout cela s’apprend, se communique et s’évalue.

Faire la différence dans les situations simples

• L’importance de la voix et du choix des mots
• Se présenter
• Orienter vers le bon interlocuteur

Bien conseiller dans les situations commerciales

• Détecter les besoins et les motivations du client
• Apporter la solution au client en donnant le choix
• Les formules à privilégier, les mots et expressions à éviter
• Être soi-même tout en représentant l’entreprise

Désamorcer les situations de tension

• Faire face aux urgences, aux imprévus
• Annoncer une mauvaise nouvelle
• Négocier un délai
• Agir pour mener vers la solution

Bien gérer les litiges pour fidéliser les clients

• Détecter et analyser en finesse la source d’insatisfaction
• Bien écouter pour mieux traiter le litige
• Proposer des solutions satisfaisantes pour le client et pour l’entreprise

Remercier et préserver la relation…

Le TÉLÉPHONE est VOTRE OUTIL au quotidien ? Découvrez nos FORMATIONS CRCD, (Conseiller Relation Clientèle à Distance) délivrées par des experts de la formation et des jurys professionnels habilités par le Ministère du Travail et de la Formation.

Assurer des prestations de services et de conseil à distance

• Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone.
• Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager.
• Apporter une assistance de niveau 1 au client.
• Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale.

Réaliser des actions commerciales à distance

• Réaliser des actions de prospection par téléphone.
• Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles.
• Vendre des produits et des services.
• Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention.
• Assurer le recouvrement amiable de créances.

Compétences transversales de l’emploi

• Communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance.
• Gérer des dossiers en relation client à distance.
• Utiliser les technologies de la relation client à distance.
• Participer à une démarche qualité en relation client à distance.

Comprendre les gestes, les mimiques, les postures pourra rapidement vous apprendre à décrypter votre entourage. Mieux comprendre les autres c’est pouvoir anticiper, mieux communiquer et mieux vous positionner face à l’autre.

Et si nous apprenions à communiquer autrement ! À mieux anticiper, mieux comprendre et donc par extension mieux agir et plus efficacement…

La communication non-verbale est une mine d’informations. De nos jours, nous attachons beaucoup d’importance à la parole, mais le langage des gestes est tout aussi riche.

Manager est un défi quotidien. Réapprenez à être un leader, engager et dynamiser votre équipe, savoir déléguer, anticiper et gérer les conflits, mais aussi détecter les talents et faciliter les intégrations au sein de votre équipe.

D’après vous, quel est le rôle principal qui caractérise un Manager ?
C’est la première question nécessaire de se poser…
Cette formation, construite sur 3 jours, resitue les attentes, les priorités et repositionne tout (futur) manager au sein de son équipe.
Elle permet, au travers de méthodes et d’outils rapidement applicables d’asseoir ou de reprendre son rôle de leader.

• Déterminer les fondements de l’autorité
• Définir le rôle de manager
• Appliquer les 6 étapes de la délégation
• Gérer et tempérer les conflits
• Découvrir l’Analyse Transactionnelle
• Conduire les entretiens individuels

• Susciter la motivation individuelle des membres de l’équipe
• Maîtriser son relationnel interpersonnel
• Appréhender le Process Com©
• Tirer pleinement profit de la motivation de groupe.

Vous voici propulsé(e) à la tête d’une équipe commerciale qu’il va falloir animer et accompagner vers le succès. Quelles compétences clés devrez-vous mettre en œuvre en priorité pour réussir dans cette mission tout autant passionnante que difficile ?

Motiver

• Développer et découvrir les talents au sein de votre équipe
• Devenir facilitateur sur les projets professionnels
• S’enthousiasmer pour atteindre ses objectifs
• Développer la confiance en soi et la partager

Prendre la parole

• La maîtrise du discours face à un auditoire
• Improviser, captiver l’auditoire, gérer le trac et ses émotions
• Maîtriser sa gestuelle et son environnement

Animer une réunion

• Détecter le fonctionnement d’un groupe, ses forces et sensibilités
• Communiquer face à un groupe en passant par l’observation
• Employer les outils de gestion de groupe, d’influence et d’implication
• Organiser et connaître les actions pour réussir une réunion

Gérer les conflits

• Reconnaître les alertes en situation conflictuelle
• Savoir désamorcer rapidement et traiter les conflits
• Anticiper efficacement les résistances au changement
• Gérer son temps
• Analyser les véritables causes des problèmes de gestion du temps
• Qu’est-ce qui est réellement important et urgent ?
• Les principes et les règles d’une bonne gestion du temps

Étape 1 : Analyse et observation

• Par l’observation, un regard professionnel, pragmatique, pertinent et bienveillant, nous déterminons les axes d’améliorations et confortons ceux qui fonctionnent.

Étape 2 : Compte rendu et préconisations

• Nous vous remettons un retour complet de ce temps d’audit. De l’accueil clientèle à sa prise de congé, en portant une attention particulière sur la qualité de service, la prise en charge du client, la force de vente, le conseil, les techniques en ventes additionnelles, le Service Après-Vente, enfin la fidélisation clientèle.

Étape 3 : Formation et professionnalisation

• De façon constructive, nous vous proposons des formations adaptées à VOTRE métier. Accompagnons et formons vos équipes, sur le lieu de vente ou hors site, vos directeurs, managers, vendeurs, télévendeurs et commerciaux. Récréons une cohésion d’équipe si nécessaire, régénérons les motivations et apportons une attention particulière quant au respect de tout à chacun.

Étape 4 : Enquêtes mystères et accompagnement terrain

• Nous vous remettons un retour complet de ce temps d’audit. De l’accueil clientèle à sa prise de congé, en portant une attention particulière sur la qualité de service, la prise en charge du client, la force de vente, le conseil, les techniques en ventes additionnelles, le Service Après-Vente, enfin la fidélisation clientèle.

Étape 5 : Bilan

• C’est avec grand soin que nous suivons nos clients. Le bilan est un moment important, au travers duquel nous établissons une cartographie AVANT-APRÈS.

Coaching de proximité (sous une confidentialité absolue). Entretien et évaluation de vos freins, de vos moteurs. Mise en place de leviers individualisés, avec des objectifs que nous déterminerons ensemble, qui seront progressifs, atteignables et mesurables. Libérez votre potentiel, devenez ce que vous êtes !

S’approprier les mécanismes de l’estime de soi

• Définir l’estime de soi et la confiance en soi
• Faire le point sur son savoir-être
• Cultiver son processus d’évolution personnelle

Renforcer ses bases personnelles d’estime de soi

• S’impliquer dans le regard de soi
• Développer une position juste par rapport aux autres
• Renforcer son sentiment de sécurité
• Redécouvrir sa place, l’accepter et la respecter

S’estimer pour développer sa confiance

• Reconnaître son importance et son unicité
• Rester en accord avec ses motivations profondes et ses valeurs
• Agir en réalisant ses buts et son projet de vie

Créer un climat de confiance

• Développer l’estime de soi dans ses relations professionnelles
• Renforcer l’estime de soi des collaborateurs
• Devenir « porteur et confiant »
• « Choisir pour ne plus subir »

Les clés du succès pour être un leader ne résident pas dans une posture d’autorité. Avoir de l’autorité ne signifie pas forcément que les gens vous suivront… Les responsabilités isolent. Je vous propose de créer de la proximité et de révéler votre charisme en donnant du sens et de la confiance !

Qu’est-ce que le leadership ?

• Définir ce qu’est le leadership, de quoi parle-t-on ?
• Les 6 compétences clés pour exercer un leadership

Adopter le leadership pertinent dans un contexte, dans SA situation

• S’exprimer face à un public et savoir convaincre
• Fédérer autour d’une vision
• Communiquer sa vision avec enthousiasme

Affirmer sa posture de leader

• Être un leader responsable
• Prendre des décisions efficacement
• Développer son assertivité
• Renforcer sa légitimité

Piloter efficacement son organisation et son équipe

• 4 principes pour devenir optimiste :
• Savoir évaluer son niveau d’optimisme
• Connaître les clés pour développer son optimisme
• Apprendre à centrer son énergie sur ses pensées positives
• Cultiver sa confiance

Plan d’actions personnalisé pour développer son leadership

Sur scène durant 12 ans, j’ai adapté méthodes et outils par le biais d’exercices oraux pour développer et poser sa voix, sa présence, son regard, sa prestance afin de devenir un orateur impactant. Nous travaillons sur le débit, le ton, le volume, le rythme : la couleur de votre voix. Devenir rapidement confiant en public par sa posture et son discours.

Se préparer à prendre la parole

• Les principes de base de la communication - VAKO
• Maîtriser sa voix : respirer par le ventre, poser sa voix et la projeter => Exercices individuels vocaux et techniques de respiration
• Préparer son discours oral : le « par cœur », la lecture, les notes…
• Gérer son trac

Être maître de son intervention

• Travailler le sourire et l’empathie
• Mesurer l’impact du langage verbal et non verbal sur la transmission de son message
• Regarder l’auditoire : le pouvoir du regard
• Prendre conscience de sa posture et maîtriser ses gestes

Construire son message

• Les 7 possibilités pour soigner son accroche
• Structurer son intervention
• Exercice pratique : savoir choisir son accroche

Créer un climat de confiance

• Donner son point de vue
• Créer du dynamisme : s’appuyer sur son corps et sa voix pour transmettre sa conviction, donner de l’interactivité à ses présentations

Gérer les questions

• Savoir répondre : pratiquer l’écoute active, reformuler, clarifier les interprétations…
• Cadrer la participation : canaliser et relancer l’échange, gérer les importuns

Ancien responsable de recrutement, je vous accompagne dans votre recherche et sélection de votre (vos) collaborateur(s). Avec des méthodes de questionnements, d’observations sur le savoir-être et la véracité du parcours - Supervision et garantie sur le contrôle de référence et l’intégration du nouvel entrant.

Identifier les enjeux et les étapes du processus de recrutement

• Connaître la législation en matière de recrutement
• Diagnostiquer et optimiser son processus de recrutement

Acquérir une méthode pour définir et bâtir le poste

• Se doter d’outils pour décrire le poste et le profil du candidat
• Bien cadrer le besoin auprès des managers / N+1

Construire une stratégie de recherche des candidats

• Choisir les bons canaux en fonction du profil
• Diversifier le sourcing des candidats
• Savoir rédiger une annonce de recrutement motivante et sélective
• Faire reconnaître la culture et les valeurs de l’entreprise

Optimiser la présélection de candidats

• Savoir trier les CV
• Mener un entretien de présélection téléphonique

Maîtriser les techniques d’entretien

• Se doter d’une structure d’entretien
• Maîtriser les techniques de questionnement et d’écoute

Mettre en place un processus d’intégration

Identifier les questions à poser et celles à éviter

• Creuser les motivations
• Rechercher des compétences comportementales
• Identifier les enjeux de l’intégration
• Situer les étapes et le rôle des différents acteurs (managers, RH…)
• Valider les compétences pendant la période d’essai
• Bâtir un programme d’intégration

La législation est en constante évolution et toujours plus exigeante. Connaître les bases du droit du travail permet de gagner en professionnalisme pour mieux exercer votre rôle d’employeur.

Les juridictions compétentes

• Les identifier
• Comprendre leur rôle

Le contrat de travail

• Les différents types de contrat de travail
• La rédaction d’un contrat de travail
• La période d’essai et le préavis Les clauses d’un contrat de travail
• La modification du contrat de travail
• La cessation du contrat de travail
• Les documents de début et de fin de contrat de travail
• Les formes de congés et leurs applications

La délégation de pouvoir

• Leurs champs d’actions
• Les encadrants concernés

Les bases de la prévention

• Les conséquences RH et infractions
• Les Risques Psycho-Sociaux
• Le harcèlement moral et sexuel
• La discrimination à l’embaucheet pendant l’exécution du contrat de travail
• Le rôle du médecin du travail
• Le document unique Les TMS, la souffrance et la pénibilité au travail

Les instances représentatives du personnel

• Les identifier
• Connaître leurs champs de compétences
• Le fonctionnement de ces instances
• Les moyens mis à leurs dispositions

Élaborer un référentiel de compétences

• Le recueil des informations
• Distinguer les compétences techniques et comportementales
• Les codes ROME
• L’utilité de l’outil dans la gestion prévisionnelle

Exploiter le référentiel de compétences

• L’intégrer aux fiches de postes
• Préparer et mener un entretien grâce au référentiel
• Déterminer les besoins de formation

Les entretiens (hors recrutement)

• L’entretien professionnel permet de faire le point sur les objectifs du salarié.

Les différents entretiens

• Les entretiens obligatoires
• Les entretiens complémentaires
• Organiser leurs périodicités

Créer la structure du document

• Déterminer son contenu en fonction de l’usage

Préparer et mener l’entretien

• La préparation de l’entretien
• Le déroulement de l’entretien
• La posture du manager
• Définir les besoins de formations

Les finalités de l’entretien

• Le bilan de l’entretien
• La suite après l’entretien

Planifier le départ et le retour de formation

• Identifier les dispositifs existants

Véritable révélateur du climat social, l’absentéisme est souvent la cause d’une accumulation de constats. Tous les acteurs de l’entreprise sont donc concernés et la mobilisation de chacun est indispensable. Seule une prise d’engagements de tous les côtés assurera à l’entreprise de maintenir sa position concurrentielle.

Déterminer les causes de l’absentéisme

• Conduire un audit social, d’organisation

Les méthodes l’absentéisme

• Distinguer les absences de l’absentéisme
• Agir sur les réclamations des salariés
• L’entretien de reprise, la contre-visite

Prévenir l’absentéisme

• Agir face aux RPS
• Accompagner un collaborateur en difficulté
• La motivation des salariés et leur plan de carrière

Le document unique trouve son utilité dans la prévention et la santé des travailleurs. C’est à partir de cette cartographie évolutive que vous pourrez entreprendre et suivre efficacement vos actions de prévention dans votre entreprise.

• L’origine du document
• L’obligation légale
• La responsabilité de l’employeur
• La mise à jour du document
• Les annexes obligatoires
• La conception du Document Unique
• Les 5 étapes
• La collecte et l’analyse de l’information
• La structure du document
• La grille de cotation